Le «client» débute la séance en présentant une Problématique, un Projet ou une Préoccupation (3P). Il termine par une question et une manchette (ou un cri du coeur).
Les « consultants » posent des questions factuelles sur la situation et sur ce client dans la situation
Le client répond aux questions
Le « client » reformule ses attentes vis à vis des « consultants » qui valident si le contrat présenté est possible pour eux, c’est à dire s’ils pensent pouvoir être utiles à leur « client ». Il convient d’arriver à un accord.
Les « consultants » livrent leurs impressions, réactions, suggestions pratiques , hypothèses, questions réflexives, témoignages, métaphores, idées divergentes et décalées.
Le « client » prend des notes et ne répond pas sauf s’il a le sentiment que l’on s’éloigne de sa demande, ou s’il ressent un inconfort
Le « client » prend quelques minutes de réflexion pour réaliser une synthèse des notes qu’il a prises et indique aux consultants présents ce qu’il retient pour une action à court terme
Le « client » fait part de la manière dont il a vécu les diverses étapes, ce qui était facile ou difficile et ce qu’il en retire au niveau personnel
Les « consultants » tour à tour s’expriment sur leur ressenti, leur rôle, leur apport et leur apprentissage individuel et collectif
Etape 7 : Retour d’expérience à la séance suivante pour mesurer les effets de la séance précédente