Méthode

L'animateur-facilitateur

Le groupe est accompagné par un « animateur - facilitateur » qui garantit neutralité et objectivité par sa position extérieure au groupe.
Il instaure un climat de confiance et la participation de tous, dans un cadre modélisant, avec trois pré-requis :
La bienveillance, le parler-vrai et la confidentialité.

Les séances

Chaque rencontre fait l'objet d'une « consultation » qui constitue le coeur du processus.
Les participants sont tour à tour « client » ou « consultant »
En début de séance « une étape 0 » permet de lister l'ensemble des sujets des participants et de déterminer celui qui fera l'objet de la séance (urgence, priorité, envie d'être client, espace extérieur pour en parler.

Le contenu

Les participants prennent successivement le rôle de « client » pour exposer le sujet qu’ils veulent traiter (les 3P : préoccupation, problème, projet) pendant que les autres, les « consultants » aident ce client à enrichir sa compréhension (penser et ressentir) et sa capacité d’action (agir).

Bénéfices

Pour chaque dirigeant ou manager

  • Améliorer sa capacité d’écoute
  • Adopter une dimension stratégique
  • Développer une culture de solidarité
  • Comprendre ses comportements et en expérimenter de nouveaux
  • Progresser dans ses modes de coopération
  • Accroître son efficacité managériale en s’exerçant à de nouvelles façons de penser et d’agir

Pour le groupe

  • Se centrer sur le client face à sa situation et non sur la situation elle-même
  • Développer la performance collective par le partage d’expérience et d’idées
  • Aider et être aidé dans un esprit de coopération
  • Comprendre les sources de cloisonnement, les freins à la coopération pour les surmonter et développer la fluidité relationnelle
  • Prendre sa place et s’impliquer dans la durée

Pour l'entreprise

  • Créer une dynamique de co-création entre cadres dirigeants
  • Découvrir la force d’une communauté managériale qui se construit dans la confiance et la solidarité
  • Développer de l’intelligence collective au service des enjeux stratégiques et des projets
  • Apprendre à fonctionner en réseaux et l’intégrer de façon pérenne
  • Instaurer de la bienveillance dans un groupe, sans jugement, ni rapport de force

Déroulement

Durée d'une séance : Une demi-journée

Exposé d'un sujet

Le «client» débute la séance en présentant une Problématique, un Projet ou une Préoccupation (3P). Il termine par une question et une manchette (ou un cri du coeur).

Clarification de la demande

Les « consultants » posent des questions factuelles sur la situation et sur ce client dans la situation
Le client répond aux questions

Contrat de la consultation

Le « client » reformule ses attentes vis à vis des « consultants » qui valident si le contrat présenté est possible pour eux, c’est à dire s’ils pensent pouvoir être utiles à leur « client ». Il convient d’arriver à un accord.

La consultation

Les « consultants » livrent leurs impressions, réactions, suggestions pratiques , hypothèses, questions réflexives, témoignages, métaphores, idées divergentes et décalées.

Le « client » prend des notes et ne répond pas sauf s’il a le sentiment que l’on s’éloigne de sa demande, ou s’il ressent un inconfort

Synthèse & plan d’action

Le « client » prend quelques minutes de réflexion pour réaliser une synthèse des notes qu’il a prises et indique aux consultants présents ce qu’il retient pour une action à court terme

Apprentissage et Evaluation

Le « client » fait part de la manière dont il a vécu les diverses étapes, ce qui était facile ou difficile et ce qu’il en retire au niveau personnel

Les « consultants » tour à tour s’expriment sur leur ressenti, leur rôle, leur apport et leur apprentissage individuel et collectif

Etape 7 : Retour d’expérience à la séance suivante pour mesurer les effets de la séance précédente

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